1. Titolare del negozio online

Il presente sito e-commerce è gestito da:
LE FRAVI'SOFA' SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA SEMPLIFICATA
Sede legale e domicilio fiscale: Corso Secondigliano, 324 – 80144 Napoli (NA)
P.IVA / C.F.: 10772121215[file:32]
Email: info@monacoarredashop.it
Tel.: +39 081 19841698
PEC: lefravisofa@pec.it

Tutti i prezzi indicati sul sito sono IVA inclusa e comprensivi di spese di spedizione standard sul territorio italiano, salvo diverse indicazioni nelle schede prodotto.[web:5][web:10]

2. Diritto di recesso (acquisti online)

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui egli o un terzo, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.[web:5][web:13]

Il diritto di recesso si applica ai soli clienti che agiscono in qualità di consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta).[web:8]

Il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.[web:5]
• Beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

3. Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare, entro 14 giorni, una comunicazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o e-mail) ai contatti indicati al punto 1, indicando:

• Nome, cognome e indirizzo del cliente.
• Numero d’ordine e data di acquisto.
• Prodotto/i per cui intende esercitare il recesso.

In alternativa, il cliente può utilizzare il seguente modulo tipo di recesso (non obbligatorio), inviandolo via e-mail o PEC.[web:20][web:25]

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver esercitato il recesso, il cliente dovrà provvedere a spedire i beni oggetto del reso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.[web:5][web:13]

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo di reso:
LE FRAVI'SOFA' S.R.L.S. – Corso Secondigliano, 324 – 80144 Napoli (NA)
(salvo diverse istruzioni comunicate via e-mail in caso di reso direttamente al magazzino del fornitore).

I beni devono essere restituiti:

• In integre condizioni, non danneggiati e non oltre il normale uso necessario a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
• Completamente imballati, con imballo originale, accessori ed eventuale documentazione.

Le spese di restituzione dei beni sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.[web:7]

5. Rimborso

Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la loro integrità, LE FRAVI'SOFA' S.R.L.S. provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti in relazione al contratto oggetto di recesso, compresi i costi di consegna standard (sono esclusi eventuali costi supplementari dovuti a scelte di consegna espressa o non standard).[web:5][web:10]

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere, ma potrà essere trattenuto finché non avremo ricevuto i beni oppure finché il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.[web:5]

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.[web:5]

6. Prodotti difettosi o danneggiati

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, il cliente è tenuto a segnalarlo tempestivamente (possibilmente entro 48 ore dal ricevimento) inviando foto dettagliate del danno e dell’imballo ai contatti indicati al punto 1.[web:6][web:26]

In tali casi verranno fornite istruzioni per la sostituzione, la riparazione o il rimborso del prodotto, nel rispetto della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (durata 24 mesi).[web:5]

7. Acquisti B2B

Qualora il cliente effettui acquisti indicando partita IVA (acquisto in qualità di professionista), non si applicano le disposizioni sul diritto di recesso previste per i consumatori dal Codice del Consumo.[web:8]

8. Dropshipping e tempi di consegna

I prodotti venduti su www.monacoarredashop.it possono essere spediti direttamente dai magazzini dei fornitori (dropshipping). In tali casi, le tempistiche di consegna potrebbero variare in funzione della disponibilità a magazzino e dell’organizzazione logistica del fornitore.[web:4][web:24]

In caso di ritardi non imputabili al venditore ma legati a fornitori o corrieri terzi, il cliente sarà comunque costantemente aggiornato sullo stato dell’ordine tramite e-mail.